お店で名前を呼ばれて嬉しくなった経験があります。

ある洋菓子店でのことです。
お店に入ると同時に「いらっしゃいませ、大坂間さま」と声をかけられました。
思わず、「え！どうして私の名前を知っているんですか？」と尋ねてしまいました。
以前誕生日ケーキを予約したことがあり、名前を覚えてくださっていたのだそうです。

それだけではありません。
他のスタッフの方も
「大坂間さま、こちらのケーキでお間違いないですか？」
また他のスタッフの方にも
「大坂間さま、領収書は税理士法人絆さまとお書きしてもよろしいですか？」と。
このような感じでそれぞれのスタッフさんから名前を何度も呼んでもらい
びっくりすると共に感動しました。

言い方は悪いのですが
「ただ名前を呼んでくれただけ」
それだけでこのような気持ちになれることを教えていただきました。

もし、接客中にお客様のお名前を知る機会があれば、
是非お名前を呼んで差し上げるよう意識してみてください。
他のスタッフも巻き込んで、複数回お呼びすることがポイントです。
きっとお客様は名前を呼ばれるだけ、お店との気持ちの距離が縮まっていくのではないかと思います。

接遇コンサルタント　大坂間美和